캘린더 스팸을 근절하기 위한 Google의 노력 • The Register

Jun 28, 2023

Google은 최근 타사 제품을 방해하는 방식으로 캘린더 서비스에 초대를 추가하기 위한 기본 설정을 변경했습니다. Big G는 업계의 일부가 파울이라고 부르는 동안 스팸을 차단하려고 노력하고 있다고 말했습니다.

이번 주 초, 고객 관계 관리 서비스를 제공하는 Grain의 CEO인 Mike Adams는 이러한 변화에 대해 공개적으로 불평했습니다. 그는 Google이 웹 거대 기업의 Workspace 포트폴리오의 일부인 Google Calendar를 선호하여 Calendly와 같은 제3자 약속 예약 서비스를 종료하려 한다고 비난했습니다.

Google은 지난 3월 약속 일정을 더 광범위한 Workspace 버전으로 확장했으며 최근에는 주주 가치를 높이기 위해 서비스를 통해 수익을 창출하려고 노력해 왔습니다.

지난 7월, 이 광고 대기업은 "알고 있는 발신자가 보낸 이벤트만 캘린더에 표시하는 옵션"을 추가했다고 발표했습니다. 초콜릿 공장의 이론적 근거는 캘린더나 무허가 상호 작용을 지원하는 서비스를 사용하는 사람들 사이에서 지속적인 우려 사항인 초대 스팸을 줄이는 방법을 제공하는 것이었습니다.

Adams에 따르면 당시 기본 설정은 모든 사람의 초대를 표시하는 것이었습니다. 하지만 최근에는 "발신자가 알려진 경우에만" 초대장을 추가하는 것으로 변경되었습니다.

Adams에 따르면 Google은 최근 예약자가 이전에 호스트에게 이메일을 보내거나 이메일로 초대를 명시적으로 수락하지 않는 한 캘린더에 제3자 초대를 표시하지 않도록 대부분의 사용자의 기본 설정을 수정했습니다.

설정 변경은 2022년 11월에 선택적으로 시작되었지만 Google은 피드백을 모니터링하기 위해 1월부터 기본 변경 사항을 점진적으로 출시하기 시작했습니다.

2월에 일부 사용자가 캘린더에 알림이 표시되었다고 보고하면서 피드백이 표면화되었으며, 그 후 몇 달 동안 놓친 예약에 대한 보고서가 공개되었습니다.

타이밍이 의심스럽고 설명이 설득력이 없습니다.

이러한 작은 재구성으로 인해 무허가 약속 예약을 기반으로 하는 서비스가 혼란에 빠졌고 비즈니스 커뮤니케이션에 더 많은 마찰이 추가되었다고 Adams는 주장합니다.

"물론 이 '스팸 방지' 조치는 자체적으로 새로운 경쟁 소프트웨어를 통해 예약된 회의에는 적용되지 않습니다. 이는 당연히 Meet 외에는 화상 회의 옵션을 지원하지 않습니다."라고 그는 말했습니다.

이러한 변경 사항이 Google 약속 일정에 영향을 미치지 않는 것이 맞는지 묻는 질문에 Big G 대변인은 그렇지 않다고 말했습니다. 스팸 방지는 서비스에 관계없이 알 수 없는 발신자에게 적용된다고 들었습니다. 따라서 알 수 없는 개인 Gmail 계정의 캘린더 초대는 자동으로 표시되지 않습니다.

전화로 연락한 Adams는 Grain이 내부적으로 Calendly를 사용하고 설정 변경 후 초대에 문제가 발생했다고 말했습니다. 하지만 Google의 약속 일정 시스템에서 동일한 작업을 시도했을 때 제대로 작동했습니다. 그는 구글이 상황에 대해 솔직하게 설명하고 있다고 믿지 않는다고 말했습니다.

그는 El Reg와의 인터뷰에서 "내 목표는 Google이 제대로 된 태도를 취하고 문제를 해결하도록 격려하는 것"이라고 말했습니다. "우리에게는 반경쟁적인 넌센스를 처리하는 것보다 더 나은 할 일이 있습니다. 그들의 시기는 의심스럽고 그들의 설명은 설득력이 없습니다."

문제의 일부는 조직 내에서 모든 Workplace 이메일 주소를 알아야 하므로 모든 회사 내 초대가 Google 약속 일정에 적용된다는 점일 수 있습니다. Gmail ID 데이터에 대한 액세스 권한이 많지 않은 타사 서비스 제공업체의 경우 반드시 그런 것은 아닙니다.

Google의 약속 일정은 사용자의 초대만 지원하며 일반 주소 또는 무응답 주소의 초대는 지원하지 않습니다. 이는 많은 타사 서비스에서는 지원되지 않습니다.

Adams는 새로운 기본값이 Grain에 큰 문제를 일으키고 있다고 말했습니다. 사용자는 시간을 예약한 다음 해당 이벤트가 달력에 표시되지 않기 때문에 약속을 놓치게 됩니다.

"이러한 움직임은 노골적으로 반경쟁적이고 반소비자적입니다. 모두 '스팸 방지'를 가장하고 있으며... 제3자 예약 소프트웨어를 사용하여 Google 계정을 쉽게 관리할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.

목요일에 타사 약속 예약 서비스인 Calendly는 Google 캘린더의 새로운 기본값에 대한 도움말 센터 메시지를 게시했습니다. 고객에게 설정 변경 사항과 변경 방법을 알려줍니다.